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Non. L’assistance pour la réclamation d’éventuelles indemnisations de vol et le remboursement des frais supplémentaires engagés auprès de la compagnie aérienne s’applique en principe uniquement aux vols d’aller et de retour, et sous réserve d’un droit légal conforme au règlement relatif aux droits des passagers aériens.

Le montant des indemnités et des remboursements varie en fonction des conditions de la compagnie aérienne concernée, des lois et réglementations applicables, ainsi que de l’éligibilité de la demande.

AirHelp s’efforce d’obtenir pour ses clients toute indemnisation à laquelle ils ont droit, mais un paiement ne peut être garanti. Il s’agit d’un service d’assistance et non d’un produit d’assurance.

Exception : le service AirHelp Luggage (remboursement immédiat de 200 EUR) est exclu de cette limitation et peut être réclamé une fois en cas de perte ou de retard de bagages sur votre vol aller ou retour.

1. Conservez tous les documents qui vous sont remis par la compagnie aérienne.
2. Si votre vol est retardé, annulé ou si l’embarquement vous est refusé en raison d’un surbooking, suivez les instructions contenues dans l’e-mail que vous recevez d’AirHelp. AirHelp prendra ensuite en charge votre demande auprès de la compagnie aérienne.
3. Si votre demande aboutit, AirHelp vous versera l’intégralité de l’indemnisation.

Remarques :

• Le délai de paiement varie selon la compagnie aérienne. AirHelp s’efforce d’obtenir pour ses clients toute indemnisation à laquelle ils ont droit, mais un paiement n’est pas garanti. Il s’agit uniquement d’un service d’assistance et non d’un produit d’assurance.
• Pour le remboursement des frais supplémentaires engagés, il est nécessaire de soumettre les reçus/preuves des dépenses dans un délai de 7 jours en cas de bagages endommagés et de 21 jours en cas de bagages retardés.

Vous recevrez environ 10 jours avant votre départ un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour utiliser les services. Vous pourrez ainsi configurer votre eSIM avant le départ et vous familiariser avec la plateforme AirHelp+.

Si vos bagages enregistrés sont retardés ou perdus, vous recevrez un remboursement unique de 200 EUR. AirHelp effectuera le versement dans un délai de 5 jours ouvrables après notification de l’incident.

Pour faire valoir votre droit :

1. Signalez la perte de vos bagages au comptoir bagages et demandez un Property Irregularity Report (PIR) avant de quitter l’aéroport.
2. Connectez-vous à votre tableau de bord AirHelp+ (via votre navigateur ou l’application) et suivez les instructions à l’écran pour informer AirHelp de vos bagages manquants ou retardés.
3. Téléversez les documents demandés afin de recevoir votre paiement de 200 €.
4. En cas de questions, contactez le chat disponible 24h/24 et 7j/7 d’AirHelp.

Conditions :

• Les bagages doivent avoir été enregistrés à votre nom.
• Une seule indemnisation par voyage au maximum.
• Le paiement est effectué indépendamment du délai de restitution de vos bagages.

Remarque : Les paiements effectués dans le cadre de l’indemnisation supplémentaire d’AirHelp pour les bagages perdus ou retardés sont réalisés dans le cadre d’une police d’assurance souscrite au bénéfice des clients éligibles d’AirHelp Germany GmbH (Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Allemagne). L’assurance est souscrite par battleface Underwriting Services SRL, un mandataire agréé enregistré auprès de la FSMA en Belgique (adresse enregistrée : Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgique).

En cas de retard de vol supérieur à une heure ou d’annulation moins de 6 heures avant le départ prévu, vous recevrez automatiquement une notification d’AirHelp avec un code voucher que vous pourrez utiliser pour accéder à plus de 1 100 salons d’aéroport dans le monde.

Le service dépend de la disponibilité et des horaires d’ouverture du salon dans l’aéroport concerné. Veuillez vérifier avant d’utiliser votre code si un salon est disponible. En l’absence de salon disponible, aucune alternative n’est proposée.

Vérifiez la disponibilité ici.