Question 1

Dois-je souscrire une assurance ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation, car il peut arriver que vous ne puissiez réaliser le voyage pour cause imprévue de maladie, d’accident ou pour une autre raison. Une assurance assistance rapatriement est aussi fortement recommandée ! **Remarque :** si vous réglez le montant de votre voyage par carte bancaire, il est possible que des garanties dannulation soient incluses. Nous vous recommandons de contacter votre banque.

##Quel type dassurance propose Asiaventura ? Nous proposons lors de la réservation en ligne 3 types dassurance (Annulation/Tous Risques/Voyage) via notre partenaire **HanseMerkur**. Bien sûr, vous pouvez aussi vous adresser à la compagnie dassurance de votre choix.

- Pour des informations détaillées, veuillez consulter le lien suivant >- [Éléments de la prestation](https://drive.google.com/file/d/1Egc3UXtazB_n4OXb8r-D4RYUyAJrJw6P/view?usp=sharing) >- [Conditions dassurance](https://drive.google.com/file/d/1mtxiKuOFQsuGkz22ocOOlzfFkXKa3GRi/view?usp=sharing) >- [Annulation et interruption de voyage - Q&A](https://drive.google.com/file/d/1hlkz23g6fKzzZMN2EMK0r-M2P3xdhcZd/view?usp=sharing) **Note importante pour la Suisse :** En raison des différentes réglementations en matière dassurance en Suisse, certaines formules dassurance peuvent ne pas être disponibles pour les clients suisses. Veuillez trouver les détails ci-dessous ou contacter le centre dappel +494041192675 pour plus dinformations.
##Comment réserver ? 1.**Formulaire de réservation de voyage.** Ajoutez la formule choisie lorsque vous êtes sur notre formulaire de réservation. 2.**Réserver séparément via le lien** Si vous avez besoin de plus de temps pour vous décider, vous pouvez ajouter vous-même lassurance via le lien ci-dessous (jusquà 30 jours avant le départ). Il vous permet vous permettent daccéder au portail de réservation des assurances. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez vos documents dassurance ainsi que la facture directement de notre partenaire HanseMerkur. - Pour la **France** : [**Cliquez ici pour souscrire une assurance**](https://secure.hmrv.de/rvw-ba/initBa.jsp?baid=525&adnr=4562823&fTypId=0&locale=fr_FR) - Pour la **Suisse** : [**Cliquez ici pour souscrire une assurance**](https://secure.hmrv.de/rvw-ba/initBa.jsp?baid=800&adnr=4577797&fTypId=0&st=HMINT&locale=fr_CH&mId=21) Note : selon larticle L513-1 du Code des assurances en vigueur au 1er octobre 2018, Asiaventura en tant que tour-opérateur nest pas autorisé à proposer des assurances dont le montant est supérieur à 200 Euros.

##Protection de voyage Corona **Assurance spéciale - Plus de sécurité avec le tarif Flexi** Avec lassurance voyage spéciale de HanseMerkur, vous pouvez désormais pleinement sécuriser vos projets de voyage : - En cas disolement ou de quarantaine avant ou pendant votre voyage. - Si lembarquement vous est refusé. - Dans le cas où vous nêtes pas autorisé à entrer dans votre logement. [**En savoir plus**](https://www.asiaventura.fr/protection-voyage-covid) Cerise sur le gâteau : notre [tarif FLEXI](https://www.asiaventura.fr/choisissez-flexi-voyagez-en-toute-securite) inclut déjà cette protection voyage !

##Centre dassistance francophone Pour plus dinformations, nous vous recommandons de contacter notre spécialiste voyage ou les services francophones de Hansemekur. **Pour la France et la Belgique** : - Téléphone : +49 40 4119-2675 - Email : travelinsurance@hansemerkur.de Veuillez utiliser la référence : Ventura TRAVEL 4562823 **Pour la Suisse** : - Téléphone : +41 43 550 2130 - Email : service@hansemerkur.ch Veuillez utiliser la référence : Ventura TRAVEL 4577797

Question 2

Puis-je arriver plus tôt ou rester plus longtemps ?

Accepted Answer

Si vous avez décidé darriver plus tôt ou de rester plus longtemps et de passer votre séjour dans les hôtels que nous avons sélectionnés, nous pouvons nous charger de la réservation des nuitées pour vous. Les prix des nuits supplémentaires vous seront communiqués sur demande.

Remarque : dans certains cas, **[un supplément de vol ](https://www.asiaventura.fr/faq/vol-supplement)**peut être ajouté à vos réservations. En effet, nous réservons généralement certains départs qui sont au même prix pour lensemble du groupe. Si vous demandez un changement de date spécifiquement pour certains voyageurs, il se peut que les compagnies aériennes appliquent des suppléments spéciaux. Notre spécialiste des voyages vous informera de ces suppléments dans votre facture.

Question 3

Puis-je manger des plats végétariens pendant le voyage ?

Accepted Answer

Beaucoup de plats sont à base de poisson ou de viande. Cependant, vous pourrez trouver des légumes et des fruits frais toute lannée. Les habitants de lAsie du Sud-Est ne sont pas habitués à manger végétarien, mais vous devriez tout de même trouver votre bonheur !

Au moment de votre réservation, vous pouvez nous préciser votre régime alimentaire. Celui-ci sera pris en compte pour tous vos repas inclus dans le séjour.

Remarque : S’il est facile de manger sans viande, la plupart des plats en Thaïlande & Vietnam sont cependant cuisinés avec de la sauce de poisson, de la sauce dhuître ou du bouillon. Si un restaurant ne propose pas doption végétarienne, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative à proximité.

Attention, si vous êtes strictement végétalien, les options risquent d’être très limitées dans certains lieux.

Question 4

Quand recevrai-je mes documents de voyage ?

Accepted Answer

Vous recevrez vos documents en deux étapes.

Vous recevrez dabord un e-mail de confirmation de votre inscription au voyage que vous avez choisi, ainsi que votre facture et votre certificat dassurance. Au plus tard deux semaines avant le départ, vous recevrez votre billet davion électronique ainsi quun livret de voyage par courrier électronique.

Question 5

Que dois-je savoir sur lhébergement (chambre simple/double) ?

Accepted Answer

Pour les personnes voyageant seules, Asiaventura propose loption gratuite de la demi chambre double. Avec cette option, nous essayons de trouver un partenaire de chambre du même sexe jusquà environ 4-6 semaines avant le départ. Si nous ne trouvons personne, nous vous proposerons la chambre individuelle à la moitié du prix.

Attention, cela n’est pas possible s’il n’y a qu’une seule place restante sur un circuit donné.

Si vous souhaitez être logé en chambre individuelle, il y aura un supplément. Le montant est indiqué dans la rubrique “Dates et prix”.

Nos circuits mènent souvent à des destinations hors des sentiers battus. Il peut donc arriver que certains hébergements, en fonction de loccupation et de la taille du groupe, ne disposent pas dun nombre suffisant de chambres individuelles ou doubles, de sorte que certains participants peuvent être amenés à passer la nuit dans des chambres partagées. Ces hébergements ont une note correspondante dans litinéraire.

Question 6

Que faire en cas de perte ou retard de vos bagages à laéroport ?

Accepted Answer

Si vos valises à la fin du vol napparaissent pas sur le carrousel, vous devez en signaler immédiatement la perte à laéroport par écrit au comptoir des bagages des compagnies aériennes. Tout sera dès lors pris en charge par la compagnie aérienne. Votre guide vous aidera également dans vos démarches. **Procédure si la perte a lieu en France :**

1-Il vous faut immédiatement le signaler auprès des services bagages du transporteur. Avant cette démarche, aucune recherche ne peut être engagée.
2-Vous adressez ensuite un formulaire de déclaration de perte au service clientèle de la compagnie en y joignant une demande d’indemnisation et les justificatifs de votre vol.
3-Il est fortement conseillé d’utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception.
4-Ne perdez pas de temps pour effectuer ces démarches. En effet, en cas de retard dans l’acheminement des bagages, le passager doit se plaindre par écrit dans un délai de 21 jours à compter de la date prévue de mise à disposition , explique la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).

**IMPORTANT :** En aucun cas Asiaventura ne pourra être estimé responsable en cas de retard ou de perte de vos bagages. D’autre part, nous vous recommandons de prendre de préférence un grand sac à dos ou sac de voyage souple à roulette. Les bagages sont transportés par les passagers entre bus/train et hôtel. Un petit sac à dos pour les excursions. Concernant les formalités administratives et la sécurité douanière, nous vous invitons à consulter les recommandations du site de votre aéroport d’embarquement. *P.S Les compagnies aériennes nassument aucune responsabilité pour des dommages mineurs causés par l’usage ordinaire, tels que : rayures, bosses, les fissures, les tâches ou la perte déléments extérieurs (poignées).* **Quelques conseils pour préparer vos bagages :**

• Souscrire à une assurance bagages avant le départ
• Établir une liste des objets placés dans sa valise
• Conserver les objets de valeur en cabine
• Conserver le billet, la carte d’embarquement et les étiquettes à code barre jusqu’à la restitution des bagages
• Étiqueter les bagages à l’extérieur et à l’intérieur
• Si vous voyagez à deux, n’hésitez pas à mélanger vos affaires dans les valises

Question 7

Que sont les options/extensions et comment puis-je les réserver ?

Accepted Answer

Nos options ne sont pas des coûts cachés : sans en réserver aucune, vous profiterez d’un voyage complet, comprenant toutes les activités décrites. Les modules vous donnent plutôt loccasion de mener des activités supplémentaires et individuelles au sein du groupe.

Avant le voyage :
Pour certains voyages, nous proposons un programme organisé et individuel avant le voyage en groupe. Vous trouverez tous les détails concernant ces options de pré-voyage dans litinéraire du circuit. Vous pouvez cliquer sur plus dinfos pour chaque module.

Pendant le voyage :
Nous proposons aussi fréquemment des options pendant le voyage. Il sagit souvent dalternatives au programme standard et vous offrent la possibilité dindividualiser le programme. Certains modules portent la mention sur place : ceux-ci ne sont pas réservables ou payables par Asiaventura. Pour ces modules, nous vous informons simplement que vous avez la possibilité dajouter ce module sur place.

Extensions :
Beaucoup de nos voyages peuvent également être prolongés individuellement. Soit pour découvrir dautres régions du pays visité, soit pour passer les derniers jours à se détendre sur une plage.

Un aperçu de tous les modules qui peuvent être réservés se trouve sur la page Dates et prix.

Question 8

Quel moyen de transport utilisons-nous ?

Accepted Answer

Nous utilisons une combinaison de transports publics et privés, tels que de petit minibus, des bateaux, le train ou des vols intérieurs.

Dans la mesure du possible, nous utilisons les moyens de transport locaux typiques, tels que les taxis fluviaux, les song-teaws (taxis publics ouverts) et les tuk-tuks (taxis à trois roues).

Question 9

Quelle est la difficulté de lactivité trekking dans le voyage Explorer ?

Accepted Answer

Notre type de voyage Explorer inclut souvent une randonnée courte et facile dans la nature, avec plus ou moins de dénivelé.

Niveau : Facile à modéré
- Durée totale estimée : 1-2 heures
- Longueur : 2-6 kilomètres selon le circuit
- Dénivelé : de 100 mètres à 600 mètres selon le circuit

Des personnes de tous âges ont pu profiter de nos activités de trekking. Il nest pas nécessaire de suivre un entraînement particulier. Cependant, il faut être en bonne condition physique et ne pas avoir de problème de mobilité.

Notre guide est plus quheureux de faire un arrêt en cours de route et dajuster le rythme tant que cela naffecte pas la capacité des autres voyageurs à profiter du parcours.

Vous pouvez également choisir de ne pas faire cette activité et profiter de lhôtel en attendant. Aucun remboursement nest prévu si vous ne participez pas au trekking. Vous pouvez donc décider dès votre arrivée à destination si vous souhaitez participer à la randonnée.

Question 10

Quelles sont les modalités de paiement ?

Accepted Answer

À la réception de votre réservation ferme, nous vous confirmons le voyage. Nous vous envoyons un premier e-mail avec un formulaire pour que vous remplissiez vos données personnelles.

- Ensuite, nous vous envoyons la facture. Dès réception de celle-ci, l’acompte (25% de la totalité du prix du voyage) est demandé sous une semaine.

- Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ.

Le voyage peut être payé par virement bancaire ou par carte de crédit Visa / Mastercard / American Express. Le paiement par virement bancaire à l’intérieur de l’Union Européenne fonctionne avec les codes SWIFT ou BIC (Bank Identifier Code) et IBAN.

Vous trouverez de plus amples informations sur les modes de paiement au bas de votre facture.

Question 11

Quelles sont les règles en matière de bagages et quel est le meilleur bagage pour le voyage ?

Accepted Answer

Pour votre voyage, un seul bagage de **20 kg maximum** est autorisé, plus un bagage à main (56 x 36 x 23 cm) (longueur, largeur et hauteur) de **7 kg maximum** en cabine.

Nous vous recommandons de voyager avec un sac à dos de trekking ou un sac de voyage (à roulettes) ou une valise souple. Nous vous déconseillons dopter pour une valise rigide pour des raisons de transport, les sacs souples ou les sacs à dos étant plus faciles à ranger et moins susceptibles de se casser. Pour les excursions dune journée, vous aurez besoin dun sac à dos de jour.

Question 12

Quels sont les documents dont jai besoin ?

Accepted Answer

- **Documents de voyage** Asiaventura (Itinéraire, Thailand Pass, reçu de votre réservation des test PCR, informations voyage…)

- **Un passeport** − emmener une copie et en laisser une chez vous. Il doit être valable au moins six mois après la date de retour.(envoyez une copie à votre adresse électronique par sécurité)

- **Carte bancaire** - pour retirer de largent, payer et si elle inclut une assurance voyage. (la VISA est la plus souvent acceptée, mais pas de chèques de voyage : ils sont rarement acceptés et leur taux de change est élevé)

- **Documentation de votre assurance voyage** et de votre assurance santé internationale si vous en avez une.

- **Une preuve dhébergement et des fonds**  **Ces documents ne sont exigés par les autorités dimmigration que dans des circonstances exceptionnelles.

Question 13

Quels vaccins sont recommandés pour ce voyage (conditions générales) ?

Accepted Answer

En tant que voyagiste, nous ne sommes pas autorisés à donner des recommandations de vaccination spécifiques pour des raisons de responsabilité. Nous vous recommandons donc de consulter un médecin de famille ou un spécialiste en médecine tropicale suffisamment tôt avant votre voyage. Une liste des vaccinations recommandées est disponible auprès du Centre de médecine des voyages.

**Vaccination requise pour lentrée dans le pays**  
Pour lentrée directe depuis lEurope, aucun vaccin nest requis pour le moment (à partir davril 2021).

Thailand : Pour lentrée en provenance dune zone de fièvre jaune ou un séjour de plus de 12 heures en transit dune zone de fièvre jaune, tous les voyageurs de plus de neuf mois doivent prouver une vaccination contre la fièvre jaune.

**COVID-19 Exigence de vaccination**   
Pour des informations spécifiques à la Covid-19, veuillez cliquer [**ici**](https://blog.asiaventura.fr/covid19-thailande).

Question 14

Sommes-nous toujours accompagnés par notre guide touristique ?

Accepted Answer

Tous nos circuits sont accompagnés dun guide francophone qualifié, à lexception des derniers jours libres sur la plage dans certains circuits*, et de certaines de nos activités optionnelles.

Bien sûr, nous souhaitons vous montrer de nombreux endroits en Thaïlande, mais nous vous encourageons également à partir explorer par vous-même pendant votre temps libre. La Thaïlande est un pays sûr !

Nous vous recommandons de télécharger lapplication [GRAB](https://www.grab.com/th/en/) (similaire à Uber). Vous aurez ainsi un tarif fixe et plus de sécurité.

Nhésitez pas à demander conseils à votre guide !

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*Dans ces cas, le transfert vers laéroport, avec un chauffeur privé, est organisé par nos soins. Le guide vous communiquera toutes les informations nécessaires avant son départ et vous pourrez toujours appelez notre personnel francophone basé en Thaïlande ou en Europe selon l’heure, comme ce sera le cas tout au long du séjour.

Question 15

À quelles différences culturelles dois-je me préparer ?

Accepted Answer

Voyager dans un autre pays signifie se familiariser avec une culture étrangère. 
La ponctualité, les normes dhygiène et le confort sont perçus différemment dans chaque pays. Par conséquent, rencontrez toujours les habitants avec ouverture, tolérance et respect. Avec une pincée dhumour et de sérénité, vous passerez un moment passionnant et inspirant !

Question 16

À quoi ressemble notre hébergement ?

Accepted Answer

Les hôtels sont triés sur le volet, beaucoup sont tenus par des familles. Ils représentent lAsie du Sud-Est dune manière très spéciale.

Vous séjournerez dans des hôtels 3 étoiles pendant la majeure partie du voyage.

Veuillez noter que les chambres dhôtel de lAsie du Sud-Est sont plus petites que les chambres occidentales.

Les chambres dhôtel sont équipées de toilettes et dune salle de bain, mais les chambres dhôtes et léco-loge ont une salle de bain et des toilettes communes. Des articles de toilette (shampoing, gel douche, serviettes) sont fournis par tous les hébergements.

**Vous aurez également loccasion de découvrir différents types dhébergements traditionnels.** Examples : Un séjour chez lhabitant dans une maison en bois sur pilotis vous donnera un aperçu de la vie quotidienne et du sens de la communauté des locaux. Les bungalows flottant sur leau vous offrent également une expérience unique ! Enfin, une éco-loge flottante, située au milieu dune jungle tranquille sur le lac, vous permet de vous immerger dans la nature.

Nous travaillons principalement avec de petits hôtels familiaux et ne pouvons donc pas toujours garantir leur disponibilité. **Veuillez noter quil peut y avoir des changements dans les hôtels individuels**. Les autres hôtels sont de valeur égale et offrent les mêmes normes. Nous enverrons une liste détaillée des hôtels avec les documents de voyage avant le départ.

Question 17

Avez-vous des conditions de réservation flexibles ?

Accepted Answer

Oui bien sûr. Nous avons conscience que les réglementations changent fréquemment et de manière inattendue durant cette période. Nous offrons une variété doptions de réservation flexibles pour vous assurer davoir lesprit tranquille avant et pendant votre voyage.

Veuillez consulter ce lien pour en savoir plus sur les dernières situations liées à la COVID-19, notre politique dannulation et notre politique générale de précaution.
-  [**Mises à jour sur COVID-19**](https://www.asiaventura.fr/covid-19)

Nous vous invitons aussi à consulter cette page concernant les conditions de réservation spéciales en ces temps incertains.
- [**Voyagez de manière flexible et réservez sans souci**](https://www.asiaventura.fr/reservation-flexible)

Question 18

Est-ce quon viendra me chercher à laéroport ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Nous vous attendrons à laéroport après votre atterrissage avec un panneau Asiaventura. Le voyage commence dès maintenant !

Question 19

Quels sont les aéroports de départ disponibles pour ce circuit ?

Accepted Answer

Nous proposons généralement Paris (CDG - Charls de Goal) comme aéroport de départ standard. Pour les autres aéroports de départ, veuillez contacter directement nos conseillers clientèle.

Question 20

Les voyages dAsiaventura sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Ce voyage nest généralement pas destiné aux personnes à mobilité réduite. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations détaillées et discuter des possibilités de participation, adaptées à vos besoins.

Nous vous recommandons une bonne constitution physique afin de vous habituer rapidement au rythme du voyage et au changement dheure. Cependant, aucune préparation particulière nest nécessaire pour nos excursions quotidiennes.

Question 21

Que dois-je faire en cas de problème à laéroport (par exemple, si le vol est annulé ou retardé) ?

Accepted Answer

###En cas de retard ou dannulation dun vol Vous devez contacter directement le personnel de la compagnie aérienne à laéroport et demander une solution. Rendez-vous au bureau de renseignements de votre compagnie aérienne et renseignez-vous sur les alternatives qui vous sont proposées. Insistez pour que lon vous réserve une place sur le prochain vol et aussi pour que - si le voyage ne peut être poursuivi avant le lendemain - une chambre dhôtel soit mise à votre disposition à laéroport, car cest votre droit. La compagnie aérienne doit soccuper du remplacement ou de la prise en charge immédiate ! Seul le personnel de la compagnie aérienne au comptoir denregistrement de laéroport est en mesure de proposer des alternatives. Même si vous avez réservé vos billets davion par notre intermédiaire, nous ne sommes pas en mesure de changer ou de modifier les réservations moins de 24 heures avant le décollage. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les droits des passagers dans les brochures d[information sur le règlement CE 261/2004](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/ALL/?uri=CELEX%3A32004R0261), qui doivent être disponibles dans tous les aéroports européens. **Nachetez pas le nouveau billet par vous-même.** Les compagnies aériennes sont censées vous donner un nouveau billet en cas de retard ou dannulation, sinon, veuillez vous faire conseiller par votre spécialiste du voyage pour le billet davion. Une fois quun nouvel itinéraire de vol a été fourni, nous vous demandons de contacter le numéro durgence figurant dans le document de voyage afin de leur communiquer le nouvel itinéraire. Il est important que vous nous informiez du retard ou du changement darrivée dès que possible afin que toutes les mesures nécessaires puissent être prises. Cela nous aidera à adapter nos services et à faire en sorte que vous puissiez profiter pleinement de votre voyage à votre arrivée à destination. ###Surréservatio Nous avons réservé une place pour vous dans lavion spécifié et vous avez le droit de la réclamer. Si la compagnie aérienne souhaite néanmoins vous réassigner sur un vol ultérieur en raison dune surréservation, insistez sur votre droit et ne vous laissez pas reporter sur un vol ultérieur. Au cas où vous seriez quand même réinscrit, veuillez demander une offre (par exemple de largent) pour le désagrément causé.

Question 22

Quelle compagnie aérienne sera réservée pour mon vol long-courrier vers le Vietnam et le Cambodge ?

Accepted Answer

Le vol se fera en classe économique, au départ de Paris vers Hanoi (parfois avec une escale). Le retour débutera à Siem Reap.

*Veuillez noter que la compagnie aérienne et les horaires de vol sont susceptibles dêtre modifiés. Si nécessaire, un supplément pour le vol peut être appliqué.

**Horaires de vol**

Le plus souvent, le vol partira de Paris dans laprès midi et arrivera en Asie du Sud-Est le lendemain dans la matinée ou en début daprès-midi.

**Compagnie aérienne**

Votre voyage au Vietnam et au Cambodge comprend un vol long-courrier aller-retour qui sera opéré par lune de nos compagnies aériennes partenaires qui incluent (mais ne sont pas limitées à) :

Vietnam Airlines, Emirates, Qatar Airways, Cambodia Angkor Air, Turkish Airline, Oman Air.

- **Vietnam Airlines**
> Vietnam Airlines est la plus grande compagnie aérienne du Vietnam et lune des principales compagnies aériennes dAsie du Sud-Est. Elle est classée par Skytrax comme compagnie aérienne 4 étoiles pour la qualité de son service. Elle exploite 94 lignes et dessert 22 destinations intérieures et 29 destinations internationales en Asie. Elle sest récemment vu attribuer la plus haute note de sécurité de sept étoiles par AirlineRatings.com [▸ En savoir plus](https://skytraxratings.com/airlines/vietnam-airlines-rating)

- **Emirates**
> Elle se classe parmi les 20 compagnies aériennes les plus sûres au monde. Quant au service et au confort, elle est classée compagnie aérienne 4 étoiles par SkyTrax [▸ En savoir plus](https://skytraxratings.com/airlines/emirates-rating)

- **Oman Air**
> Une compagnie aérienne certifiée, classée 4 étoiles. Ses avions sont récents par rapport à ceux de nombreuses compagnies aériennes. Les sièges sont confortables et leur personnel est loué pour son amabilité. Nous avons également remarqué quOman Air est très ponctuelle, ce qui est un énorme avantage de nos jours ! [▸ En savoir plus](https://skytraxratings.com/airlines/oman-air-rating)

- **Qatar Airways**
> Lune des toutes premières compagnies aériennes à obtenir le statut 5 étoiles, Qatar Airways est un leader mondial en termes de services aux clients. Doha, le centre névralgique de la compagnie, est considéré comme lun des meilleurs aéroports au monde. [▸ En avior plus](https://skytraxratings.com/airlines/qatar-airways-rating)

- **Turkish Airlines**
> Turkish Airlines est certifiée 3 étoiles pour la qualité de ses produits et de son personnel à bord et à laéroport. Turkish Airlines obtient de bonnes notes pour la qualité de la restauration à bord. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/turkish-airlines-rating)

- **Cambodia Angkor Air**
Bien que la qualité du service de cette compagnie aérienne ne soit pas très élevée, la disponibilité des vols à destination du Cambodge étant limités, nous sommes tenus dutiliser cette compagnie nationale pour votre voyage pour se rendre à Siem Reap. Veuillez également noter que Vietnam Airlines coopère fréquemment avec cette compagnie aérienne. [▸ En savoir plus](https://www.cambodiaangkorair.com/en)

Question 23

Puis-je réserver moi-même le vol long-courrier ?

Accepted Answer

Oui, il suffit de vous adresser à votre conseiller. Nous serons heureux de vous informer des réductions que nous pouvons vous offrir pour le voyage que vous souhaitez effectuer sans les vols.

Question 24

Que se passe-t-il si le nombre suffisant de participants nest pas atteint ?

Accepted Answer

Conformément à nos conditions générales, Asiaventura peut annuler le voyage si le nombre minimum de participants (quatre) nest pas atteint jusquà 32 jours avant le début du voyage. Cependant, nous vous informons généralement environ 45 jours à lavance afin de discuter des alternatives possibles. Vous pouvez alors, par exemple, choisir une autre date de départ au même tarif ou un autre pays de destination. Si lune des options proposées ne vous convient pas, nous vous rembourserons le coût total du voyage. Cependant, il est rare quun voyage ne puisse pas avoir lieu. Dès quune date est garantie, nous lindiquons sur notre page Dates et prix.

Question 25

Que signifie voyager en mode explorateur avec Asiaventura ?

Accepted Answer

##Que signifie voyager en mode explorateur avec Asiaventura ?##

Débordant dactivités et immersif, ce type de voyage est conçu pour que vous puissiez profiter de tous les aspects de la destination et de plusieurs modes de transport sans pour autant avoir besoin dun niveau de forme physique particulier. Vous séjournerez dans un mélange de lodge en accord avec la nature, dhôtels-boutiques urbains et dhébergements familiaux.

Cette forme de voyage est de loin la plus appréciée par nos clients. Ils sont toujours surpris de tout ce quils ont à découvrir : Imaginez-vous assis sur le toit dun gratte-ciel en sirotant un cocktail dans lun des meilleurs bars du monde. Linstant daprès, vous dînez dans un restaurant fréquenté par les habitants en vous délectant des spécialités locales.

Tout au long du séjour, vous ressentirez le contraste entre des hébergements confortables et le mode de vie dans les pays en développement. Ces instants de vie, nos clients adorent ça !

Si vous aimez la diversité, la culture, la nature luxuriante et des expériences immersives, nous pouvons vous garantir que nous proposons les meilleurs itinéraires possibles en Asie du Sud-Est.

Question 26

Asiaventura est un tour opérateur allemand, suis-je protégé ?

Accepted Answer

Le groupe Ventura TRAVEL GmbH, dont Asiaventura fait partie, opère sur le marché francophone européen depuis plus de 20 ans.

Lorsque vous effectuez une réservation pour un circuit de Asiaventura, à lenvoi de la facture, nous vous joignons également les informations légales sur les voyages à forfait ainsi quun certificat dassurance de votre paiement (en allemand et sa traduction en français).

Etant en Europe, vous êtes protégé par la réglementation de la Commission européenne, quel que soit le lieu denregistrement de lentreprise dans laquelle vous effectuez une réservation. Je vous invite à consulter [ce lien de la Commission Européenne pour plus dinformations](https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/consumer-protection-law/travel-and-timeshare-law/package-travel-directive_fr).

Le texte est en anglais, mais vous pouvez consulter les documents joints en français. Voici le lien pour plus de facilité :
- L’Union européenne renforce la protection sur les voyages à forfait : [cliquez ici](https://ec.europa.eu/info/sites/default/files/factsheet_package_holidays_2018.07_fr_web.pdf)

Question 27

Les surcharges de vol sont-elles possibles ?

Accepted Answer

Il existe deux types de suppléments :

**1) Supplément avec des services spéciaux demandés** : par exemple, une demande de changement de la date de départ du vol en raison de votre prolongation réservée à la fin du voyage. Ce supplément sera indiqué sur votre facture.

**2) Supplément dû à laugmentation du coût du transport** : En raison de la disponibilité très limitée des vols cette année, par rapport à la période pré-COVID-19, nous nous réservons le droit de changer de compagnie aérienne pour un service équivalent ou de demander un supplément, ce qui est autorisé par la loi.  Nous vous informerons au moins 21 jours avant le départ, avant que le paiement final ne soit effectué.

- Veuillez trouver les détails et la confirmation légale finale dans les [termes et conditions](https://www.asiaventura.fr/conditions-vente) sous le sujet 3.3 Modification du prix.

- **En résumé**
>- Ventura se réserve le droit dapporter des modifications au prix annoncé et confirmé avec la réservation si laugmentation du prix du circuit résulte directement dune augmentation des coûts de transport due à des coûts tels que le carburant, les taxes daéroport, les droits dentrée ou les coûts de sécurité aérienne, ainsi que les taxes ou les droits des parcs nationaux.

>- Une augmentation du prix du voyage nest autorisée que si les circonstances conduisant à cette augmentation ne se sont pas encore produites avant la conclusion du contrat, et que les détails du coût et de la comparaison seront expliqués clairement.

>- Ceci est fait au plus tard 21 jours avant le début du voyage.

>- Nous ne sommes autorisés à augmenter le prix que de 8 % au maximum, sinon les clients seront autorisés à annuler le voyage sans frais ou à le modifier.

Question 28

Puis-je annuler le voyage ?

Accepted Answer

**Vous pouvez vous retirer du voyage à tout moment.** Dans ce cas, des frais d’annulation seront appliqué comme suit (en pourcentage du prix du voyage), en tenant compte du moment de la rétractation, de léconomie de dépenses attendue et de lacquisition attendue par une utilisation alternative des services de voyage :
- jusquà 65 jours avant le départ 20 %.
- du 64ème au 30ème jour avant le départ 25 %.
- du 29ème au 15ème jour avant le départ 45 %.
- du 14ème au 7ème jour avant le départ 60 %.
- à partir du 6ème jour avant le départ 80 %.
- le jour du départ et en cas de non-présentation 90 %.

Si votre annulation entraîne des coûts sensiblement plus élevés pour nous, nous nous réservons le droit dexiger une compensation plus élevée, calculée de manière spécifique, en lieu et place des frais dannulation susmentionnés.

###Le tarif Flexi : Modification de la date de votre réservation flexible sans contraintes
[Le tarif Flexi](https://www.asiaventura.fr/choisissez-flexi-voyagez-en-toute-securite) vous permet de modifier ou d’annuler votre voyage sans frais jusqu’à 65 jours avant votre voyage ; il vous offre aussi la possibilité de modifier votre date de départ gratuitement jusquà 65 jours avant le départ. 
>####[▶ Découvrez notre tarif Flexi](https://www.asiaventura.fr/choisissez-flexi-voyagez-en-toute-securite)

Pour plus dinformations sur nos conditions générales, veuillez consulter ce lien : [Conditions générales de vente](https://www.asiaventura.fr/conditions-vente)

Question 29

Puis-je arriver plus tôt ou rester plus longtemps ?

Accepted Answer

Si vous avez décidé darriver plus tôt ou de rester plus longtemps et de séjourner dans les hôtels que nous avons sélectionnés, nous pouvons nous charger de la réservation pour vous.   
  
Les prix des nuits supplémentaires sont disponibles sur demande.

Question 30

Quand vais-je recevoir mon billet davion et les détails confirmés ?

Accepted Answer

- Lors de la réservation, votre spécialiste en voyages vous informe de litinéraire provisoire du vol, qui peut encore être modifié. - Au plus tard deux semaines avant le voyage, vous recevrez votre billet davion électronique ainsi que, par e-mail, un carnet de voyage pour votre voyage. >- Dans certains cas, si nous avons pu confirmer le vol avant, nous pouvons vous envoyer le billet sous forme de document séparé. >Cela dépend toutefois des modifications et de la disponibilité. >Dans la plupart des cas, vous attendez la confirmation des données de vol et lémission du billet environ 2 à 3 semaines avant le départ.

Question 31

Puis-je demander un repas spécial pendant le vol ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander des repas spéciaux, comme des plats végétariens ou halal. 
Veuillez le communiquer à votre conseille lors de la réservation.

Notre équipe de vol communiquera avec les compagnies aériennes en conséquence. Une fois confirmé, les détails apparaîtront sur votre réservation des billets davion.

Néanmoins, les compagnies aériennes sont actuellement confrontées à de nombreux problèmes opérationnels. Il est possible que la communication se perde, et que vos repas commandés ne soient pas correctement organisés.

**Important** : nous vous recommandons de confirmer à nouveau les détails avec le personnel de la compagnie aérienne au moment de lenregistrement pour que vos repas soient correctement organisés !

Question 32

Quelles sont les exigences en matière de visa et dentrée au Cambodge?

Accepted Answer

(**Note : cette page contient déjà quelques informations importantes sur les conditions dentrée dans le pays concernant la COVID-19, pour des informations détaillées, veuillez cliquer [ici](https://www.asiaventura.fr/conseils-aux-voyageurs)*). ####Ai-je besoin dun visa ? Oui - vous avez besoin dun visa pour voyager au Cambodge. Lopération est très simple ! Les visas touristiques peuvent être demandés en ligne ou obtenus à larrivée en quelques étapes. ####En ligne e-visa (recommandé) - Les ressortissants de tous les pays, à lexception de lAfghanistan, du Bangladesh, du Pakistan et de la Syrie, peuvent demander un e-visa (visa électronique) en ligne pour 36 dollars US. - **Vous pouvez en faire la demande via ce lien** : **https://www.evisa.gov.kh/** Il vous suffit de remplir le formulaire de demande en ligne, de payer par carte bancaire, puis de télécharger le certificat de visa électronique depuis votre messagerie afin de le présenter au service de limmigration à laéroport. >**Détails du visa à obtenir** - une seule entrée - un séjour maximum de 30 jours - à des fins touristiques (veuillez choisir VISA type T) - durée de validité : 3 mois - Délai de traitement : 3 jours ouvrables (veuillez noter que si vous faites votre demande longtemps à lavance, le gouvernement pourrait envisager dapprouver votre demande de visa près de la date de votre voyage. >**Documents requis (sous forme de fichiers Jpeg/Png/Pdf)** - Une copie de la page dinformation de votre passeport (validité de plus de 6 mois à partir de la date dentrée) - Votre photo (sous format officiel ou bien une photo avec votre téléphone) - Certificats de vaccination COVID-19 >Remarque supplémentaire : - Vous pouvez ajouter la réservation dhôtel (fournie par Asiaventura) et lassurance maladie dans le formulaire. Toutefois, cela nest pas nécessaire. - Pour les voyageurs avec les codes de voyage XVIE (Vietnam du Nord au sud) & XVKA (Vietnam et Cambodge), veuillez indiquer. >1) Siem Reap International Airport comme point dentrée et >2) Utilisez votre hôtel à Siem Reap comme adresse pendant votre visite. ####Visa à larrivée (non recommandé) Les visiteurs du Cambodge peuvent obtenir un visa touristique à larrivée au prix de 30 dollars US pour un séjour de 30 jours maximum. Bien quil soit très facile à obtenir (et un peu moins cher), la file dattente au bureau de limmigration peut parfois être longue. Nous vous recommandons donc de faire votre demande de visa en ligne afin déviter le stress et déventuels désagréments pour vous et vos compagnons de voyage. >**Documents requis:** - Formulaire de demande - Passeport (validité de plus de 6 mois à partir de la date dentrée avec 2 pages vierges) - Une photo (récente) - 30 USD (les frais de visa doivent être payés en dollars américains. Veuillez noter que les distributeurs automatiques de billets ne fonctionnent pas toujours à laéroport au Cambodge). >**Les étrangers ne sont pas assurés dobtenir un visa à larrivée**. Lentrée peut être refusée si la personne ne remplit pas toutes les conditions de visa pour le Cambodge. > Les voyageurs peuvent obtenir un visa à larrivée dans les ports dentrée suivants : - Aéroport international de Siem Reap (REP) - Aéroport international de Phnom Penh (PNH) - Passages de frontières terrestres entre le Cambodge et la Thaïlande, le Laos et le Vietnam. ####Pays exemptés de visa. Si vous êtes titulaire dun passeport des 10 pays suivants, vous navez pas besoin de visa pour le Cambodge pendant 30 jours maximum : Brunei (14 jours), Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar (14 jours), Philippines, Seychelles (14 jours), Singapour, Thaïlande (14 jours), Vietnam. ####COVID-19 Vaccinations obligatoires pour lentrée au Cambodge - Les voyageurs entièrement vaccinés doivent simplement présenter un certificat de vaccination COVID-19 à lentrée du pays. Une quarantaine ou un test nest pas nécessaire. - Les voyageurs non vaccinés ne sont plus tenus dêtre mis en quarantaine à leur arrivée, mais doivent effectuer un test rapide antigénique (LFT) qui sera realisé par les agents de santé à tous les points dentrée au Cambodge. Chaque test sera facturé 5 $US. Une fois le test négatif, vous pourrez entrer librement au Cambodge. ####Documents requis avant le départ et lentrée dans le pays Veuillez vous munir des documents suivants pour lentrée à laéroport au Cambodge - Un passeport dont la validité dépasse dau moins six mois la date darrivée. Votre passeport doit être valable encore au moins 6 mois, calculé à partir de la date darrivée. Il est également recommandé que votre passeport en cours de validité comporte au moins 2 pages non utilisées, pour les tampons dentrée et de sortie. (assurez-vous que votre passeport est en bon état). - Un billet davion retour - Un visa électronique (e-visa) - Un itinéraire de voyage confirmé et une preuve dhébergement. Vous recevrez dAsiaventura, au moins 15 jours avant le départ, vos documents de voyage ainsi quune lettre avec les détails du voyage pour vos documents dentrée. ####Conseils aux voyageurs Vous trouverez ci-dessous des conseils de voyage du ministère des affaires étrangères de votre pays. - [France](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/cambodge/) - [Suisse](https://www.eda.admin.ch/countries/cambodia/fr/home/conseils-pour-les-voyages/conseils-sur-place.html) - [Belgique](https://diplomatie.belgium.be/fr/pays/cambodge/voyager-au-cambodge-conseils-aux-voyageursfuerkambodscha.html) ####Vous avez dautres questions ? Prenez rendez-vous avec notre spécialiste des voyages. [Cliquez ici](https://www.asiaventura.fr/conseil-video)

Question 33

Quelle est la situation actuelle en Asie du Sud-Est ?

Accepted Answer

LAsie du Sud-Est ouvre ses portes - Les bonnes nouvelles continuent darriver en provenance dAsie du Sud-Est ! Presque tous les pays sont ouverts aux voyages, beaucoup ont levé la quarantaine ou même abandonné les exigences de test.

Pour plus de détails par pays, veuillez consulter les liens pour obtenir des informations détaillées sur chaque pays !

>####[▶ Conseils aux voyageurs](https://www.asiaventura.fr/covid-19)

Question 34

Quest-ce que le VSocial et que signifie le don ?

Accepted Answer

Lengagement social est très important pour nous, chez Ventura TRAVEL, depuis notre fondation. Cest pourquoi Ventura TRAVEL a fondé en 2002 lassociation à but non lucratif VSocial. Reconnue comme ONG, elle soutient des projets de tourisme communautaire dans de nombreux pays, non seulement financièrement, mais aussi par le transfert de connaissances. 
VSocial est principalement financée par des dons, des parrainages de projets et les contributions de nos voyageurs. Par conséquent, nous transmettons 5 à 15 euros de chaque participant à nos voyage comme don à VSocial. Ce nest pas beaucoup, mais même avec de petites contributions, VSocial peut accomplir beaucoup. Si vous ne souhaitez pas le faire, il vous suffit de laisser un petit mot dans le champ de commentaires de la réservation ou dappeler votre conseiller. Le don est déjà inclus dans le prix de voyage et tiré de notre marge, de sorte que cela ne représente aucun coût supplémentaire.

De plus amples informations sur les projets et lutilisation des dons sont disponibles sur [le site de VSocial](https://www.vsocialfoundation.org/projects) (en anglais).

Question 35

Comment Asiaventura compense-t-elle les émissions de CO2 de votre circuit ?

Accepted Answer

Les économies de CO₂ en voyage peuvent fonctionner. Asiaventura sassure que nos activités commerciales sont conformes à des normes environnementales et sociales de bonnes qualités. Nous sommes également conscients que le tourisme, lune des plus grandes industries de services au monde, contribue de manière significative au changement climatique et nous voulons assumer notre responsabilité environnementale et ne pas vous la faire porter. Cest pourquoi nous avons décidé de **compenser à 100% lensemble de votre voyage** (y compris les vols internationaux et nationaux, les séjours à lhôtel, les trajets en voiture, & les excursions, etc.) via un projet Gold Standard, **sans frais supplémentaires** pour les voyageurs Asiaventura ! ###Quest-ce quun projet Gold Standard ? [**Gold Standard**](https://www.goldstandard.org/) (https://www.goldstandard.org/) a été créé en 2003 pour garantir que les projets sur les marchés du carbone présentent le plus haut niveau dintégrité environnementale et apportent des avantages avérés en termes de développement durable aux communautés et écosystèmes locaux. Il sagit de la principale norme de certification internationale dans le domaine de la compensation volontaire du CO₂. Lorganisation a certifié 2300 projets dans 98 pays, en appliquant un processus daudit rigoureux comprenant une validation par un tiers, une vérification au bureau et des visites sur place pour sassurer que la réduction durable des émissions est effectivement atteinte. Les projets certifiés font également lobjet dune vérification de limplication des parties prenantes afin de sassurer quils améliorent les conditions de vie, légalité des sexes et les conditions sanitaires des populations locales. Vous trouverez de plus amples informations sur le processus [ici](https://www.goldstandard.org/take-action/certify-project). ###Projet dénergie solaire de Yongren Nous collaborons avec [**ACT**](https://www.actcommodities.com/) pour acquérir des crédits carbone Co2 certifiés Gold Standard. Le projet a aidé le district de Yongren dans la province du Yunnan, dans le sud de la Chine, à passer dune forte dépendance à la production délectricité à partir de combustibles fossiles à lutilisation de lénergie solaire renouvelable et propre via un système photovoltaïque (PV).

Le projet a une capacité de 50 mégawatts crête, générant environ 70 797 Mégawatts heure délectricité pour le réseau électrique local. Le projet aide à réduire les émissions et améliore les moyens de subsistance locaux en réduisant les polluants dangereux, y compris le SO2 et le NOx qui peuvent sétendre vers les communautés voisines. Le projet crée également des opportunités demploi durables liées à lassemblage, linstallation et le fonctionnement de la technologie solaire. Vous pouvez en apprendre davantage sur ce projet [ici](https://drive.google.com/uc?id=1cGJX--WiY31gsUpLdi8_nWag5oVOFfKK&export=view).

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