Contactez-nous

Vous pouvez vous retirer du voyage à tout moment. Dans ce cas, des frais d’annulation seront appliqué comme suit (en pourcentage du prix du voyage), en tenant compte du moment de la rétractation, de l'économie de dépenses attendue et de l'acquisition attendue par une utilisation alternative des services de voyage :

• jusqu'à 65 jours avant le départ 20 %.
• du 64ème au 30ème jour avant le départ 25 %.
• du 29ème au 15ème jour avant le départ 45 %.
• du 14ème au 7ème jour avant le départ 60 %.
• à partir du 6ème jour avant le départ 80 %.
• le jour du départ et en cas de non-présentation 90 %.

Si votre annulation entraîne des coûts sensiblement plus élevés pour nous, nous nous réservons le droit d'exiger une compensation plus élevée, calculée de manière spécifique, en lieu et place des frais d'annulation susmentionnés.

Le tarif Flexi : Modification de la date de votre réservation flexible sans contraintes

Le tarif Flexi vous permet de modifier ou d’annuler votre voyage sans frais jusqu’à 65 jours avant votre voyage ; il vous offre aussi la possibilité de modifier votre date de départ gratuitement jusqu'à 65 jours avant le départ.

▶ Découvrez notre tarif Flexi

Pour plus d'informations sur nos conditions générales, veuillez consulter ce lien : Conditions générales de vente

Ai-je besoin d'un visa ?

Oui - vous avez besoin d'un visa pour voyager au Cambodge. L'opération est très simple ! Les visas touristiques peuvent être demandés en ligne ou obtenus à l'arrivée en quelques étapes.

En ligne e-visa (recommandé)

• Les ressortissants de tous les pays, à l'exception de l'Afghanistan, du Bangladesh, du Pakistan et de la Syrie, peuvent demander un e-visa (visa électronique) en ligne pour 36 dollars US.

• Vous pouvez en faire la demande via ce lien : https://www.evisa.gov.kh/ Il vous suffit de remplir le formulaire de demande en ligne, de payer par carte bancaire, puis de télécharger le certificat de visa électronique depuis votre messagerie afin de le présenter au service de l'immigration à l'aéroport.

Détails du visa à obtenir

• une seule entrée
• un séjour maximum de 30 jours
• à des fins touristiques (veuillez choisir VISA type T)
• durée de validité : 3 mois
• Délai de traitement : 3 jours ouvrables (veuillez noter que si vous faites votre demande longtemps à l'avance, le gouvernement pourrait envisager d'approuver votre demande de visa près de la date de votre voyage.

Documents requis (sous forme de fichiers Jpeg/Png/Pdf)

• Une copie de la page d'information de votre passeport (validité de plus de 6 mois à partir de la date d'entrée)
• Votre photo (sous format officiel ou bien une photo avec votre téléphone)
• Certificats de vaccination COVID-19

Remarque supplémentaire :

• Vous pouvez ajouter la réservation d'hôtel (fournie par Asiaventura) et l'assurance maladie dans le formulaire. Toutefois, cela n'est pas nécessaire.
• Pour les voyageurs avec les codes de voyage XVIE (Vietnam du Nord au sud) & XVKA (Vietnam et Cambodge), veuillez indiquer.
  1) "Siem Reap International Airport" comme point d'entrée et
  2) Utilisez votre hôtel à Siem Reap comme adresse pendant votre visite.

Visa à l'arrivée (non recommandé)

Les visiteurs du Cambodge peuvent obtenir un visa touristique à l'arrivée au prix de 30 dollars US pour un séjour de 30 jours maximum.

Bien qu'il soit très facile à obtenir (et un peu moins cher), la file d'attente au bureau de l'immigration peut parfois être longue. Nous vous recommandons donc de faire votre demande de visa en ligne afin d'éviter le stress et d'éventuels désagréments pour vous et vos compagnons de voyage.

Documents requis:

• Formulaire de demande
• Passeport (validité de plus de 6 mois à partir de la date d'entrée avec 2 pages vierges)
• Une photo (récente)
• 30 USD (les frais de visa doivent être payés en dollars américains. Veuillez noter que les distributeurs automatiques de billets ne fonctionnent pas toujours à l'aéroport au Cambodge).

Les étrangers ne sont pas assurés d'obtenir un visa à l'arrivée. L'entrée peut être refusée si la personne ne remplit pas toutes les conditions de visa pour le Cambodge.

Les voyageurs peuvent obtenir un visa à l'arrivée dans les ports d'entrée suivants :

• Aéroport international de Siem Reap (REP)
• Aéroport international de Phnom Penh (PNH)
• Passages de frontières terrestres entre le Cambodge et la Thaïlande, le Laos et le Vietnam.

Pays exemptés de visa.

Si vous êtes titulaire d'un passeport des 10 pays suivants, vous n'avez pas besoin de visa pour le Cambodge pendant 30 jours maximum : Brunei (14 jours), Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar (14 jours), Philippines, Seychelles (14 jours), Singapour, Thaïlande (14 jours), Vietnam.

Documents requis avant le départ et l'entrée dans le pays

Veuillez vous munir des documents suivants pour l'entrée à l'aéroport au Cambodge

• Un passeport dont la validité dépasse d'au moins six mois la date d'arrivée. Votre passeport doit être valable encore au moins 6 mois, calculé à partir de la date d'arrivée. Il est également recommandé que votre passeport en cours de validité comporte au moins 2 pages non utilisées, pour les tampons d'entrée et de sortie. (assurez-vous que votre passeport est en bon état).
• Un billet d'avion retour
• Un visa électronique (e-visa)
• Un itinéraire de voyage confirmé et une preuve d'hébergement. Vous recevrez d'Asiaventura, au moins 15 jours avant le départ, vos documents de voyage ainsi qu'une lettre avec les détails du voyage pour vos documents d'entrée.

Conseils aux voyageurs

Vous trouverez ci-dessous des conseils de voyage du ministère des affaires étrangères de votre pays.

• France
• Suisse
• Belgique

Vous avez d'autres questions ?

Prenez rendez-vous avec notre spécialiste des voyages. Cliquez ici

Depuis fin août 2023, les citoyens français sont autorisés à rester au Vietnam jusqu'à 45 jours sans visa.
Les citoyens belges et suisses doivent toujours demander un visa touristique pour entrer dans le pays. (E-Visa.)

Exemptions de visa

Depuis fin août 2023, le Vietnam a modifié sa loi concernant les visas. Il est dorénavant possible de séjourner au Vietnam avec un passeport français ou allemand durant 45 jours sans faire de demande de visa. Si vous souhaitez rester plus de 45 jours, veuillez consulter les détails suivants au sujet de l'E-Visa.

Transit aérien : Les citoyens français n'ont pas besoin de visa tant qu'ils ne quittent pas la zone de transit de l'aéroport.

E-Visas (Visa en ligne)

Si vous avez besoin d'un visa (citoyen suisse ou belge par exemple), vous pouvez en faire la demande en ligne. Le système de visa électronique est disponible aux citoyens de 80 pays, notamment la plupart des pays européens qui ne sont pas inclus dans les exemptions de visa ci-dessus.

• Le processus est relativement simple et les frais raisonnables (~25 USD). Le délai de traitement est de trois jours ouvrés.
• Les visas électroniques sont délivrés pour des séjours jusqu'à 30 jours, entrée unique uniquement.
• Les visas électroniques peuvent être demandés ici.

Quelques liens importants :

• Ministère des Affaires étrangères du Vietnam
• Consignes de voyage, santé et sécurité au Vietnam selon le gouvernement français

Document de voyage requis

Les éléments suivants sont également requis :

• Un passeport valide au moins six mois après la date de retour. Il est également souhaitable que votre passeport comporte au moins 2 ou 3 pages non utilisées, pour les tampons d'entrée et de sortie.
• Un itinéraire confirmé : au moins 15 jours avant le départ, nous vous enverrons vos documents de voyage.
• Un billet d'avion aller-retour
• Visa électronique imprimé (si vous avec besoin d'un visa)

Visa à l'arrivée (Non recommandé)

Nous conseillons aux voyageurs de ne plus utiliser l'option "Visa à l'arrivée". L'ambassade du Vietnam ne garantit plus que les voyageurs munis d'un tel visa passeront le contrôle des passeports sans difficultés. Cette option ne doit être utilisée qu'en cas d'urgence.

L'ambassade du Vietnam dans votre pays

Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour accéder au site internet de l'ambassade du Vietnam dans votre pays.

• France
• Suisse
• Belgique

Si vous possédez un passeport d'un autre pays ou si vous devez entrer au Vietnam dans des circonstances particulières, veuillez contacter l'ambassade ou le consulat du Vietnam dans votre pays d'origine.


Votre conseiller voyage reste bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question.

(Pour les conditions d'entrée spéciales COVID-19, veuillez cliquer ici)

Aucun VISA requis pendant 30 jours

Les ressortissants de la France, de la Suisse, de la Belgique, de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Grèce, de Monaco, du Luxembourg, des Pays-Bas, de la Norvège, de l'Espagne et d'autres pays (en anglais) bénéficient de l'exemption de visa et sont autorisés à séjourner jusqu'à 30 jours en Thaïlande sans visa.

Document de voyage requis

Néanmoins, vous devez préparer les documents suivants pour le bureau de l'immigration à l'aéroport en Thaïlande :

• Un passeport valide pour au moins six mois. Il est également recommandé que votre passeport en cours de validité comporte au moins deux pages non utilisées, pour les tampons d'entrée et de sortie.

• Un itinéraire confirmé : au moins 15 jours avant le départ, nous vous enverrons vos documents de voyage.

• Un billet d'avion aller-retour

• Une preuve d'hébergement et des fonds d'au moins 20 000 THB (environ 550 EUR) par personne : vous recevrez la preuve d'hébergement dans vos documents de voyage. Il peut vous être demandé de présenter un relevé bancaire ou des fonds en espèces d'au moins 20 000 THB (environ 550 euros) par personne.(*Ces documents ne sont exigés par les autorités d'immigration que dans des circonstances exceptionnelles.)

L'ambassade de Thaïlande dans votre pays

Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour trouver les informations de l'ambassade de Thaïlande dans votre pays.

• France
• Suisse
• Belgique
• Luxembourg(Se référer à l'ambassade royale de Thaïlande à Bruxelles)

Si vous possédez un passeport d'un autre pays ou si vous devez entrer en Thaïlande dans des circonstances particulières, veuillez contacter l'ambassade ou le consulat de Thaïlande dans votre pays d'origine. Plus d'informations sont disponibles ici : https://www.thaiembassy.org/

Zones de fièvre jaune

Note : Si vous entrez ou transitez par des pays qui ont été déclarés zones de fièvre jaune, vous devez présenter un certificat sanitaire international confirmant que vous avez été vacciné contre la fièvre jaune. Une liste des pays concernés est disponible ici.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation, car il peut arriver que vous ne puissiez réaliser le voyage pour cause imprévue de maladie, d’accident ou pour une autre raison. Une assurance assistance rapatriement est aussi fortement recommandée !

Remarque : si vous réglez le montant de votre voyage par carte bancaire, il est possible que des garanties d'annulation soient incluses. Nous vous recommandons de contacter votre banque.

Quel type d'assurance propose Asiaventura ?

Nous proposons lors de la réservation en ligne 3 types d'assurance (Annulation/Tous Risques/Voyage) via notre partenaire HanseMerkur. Bien sûr, vous pouvez aussi vous adresser à la compagnie d'assurance de votre choix.

• Pour des informations détaillées, veuillez consulter le lien suivant

• Éléments de la prestation
• Conditions d'assurance
• Annulation et interruption de voyage - Q&A

Note importante pour la Suisse : En raison des différentes réglementations en matière d'assurance en Suisse, certaines formules d'assurance peuvent ne pas être disponibles pour les clients suisses. Veuillez trouver les détails ci-dessous ou contacter le centre d'appel +494041192675 pour plus d'informations.

Comment réserver ?

1.Formulaire de réservation de voyage. Ajoutez la formule choisie lorsque vous êtes sur notre formulaire de réservation.

2.Réserver séparément via le lien Si vous avez besoin de plus de temps pour vous décider, vous pouvez ajouter vous-même l'assurance via le lien ci-dessous (jusqu'à 30 jours avant le départ). Il vous permet vous permettent d'accéder au portail de réservation des assurances. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez vos documents d'assurance ainsi que la facture directement de notre partenaire HanseMerkur.

• Pour la France : Cliquez ici pour souscrire une assurance

• Pour la Suisse : Cliquez ici pour souscrire une assurance

Note : selon l'article L513-1 du Code des assurances en vigueur au 1er octobre 2018, Asiaventura en tant que tour-opérateur n'est pas autorisé à proposer des assurances dont le montant est supérieur à 200 Euros.

Protection de voyage Corona

Assurance spéciale - Plus de sécurité avec le tarif Flexi

Avec l'assurance voyage spéciale de HanseMerkur, vous pouvez désormais pleinement sécuriser vos projets de voyage :

• En cas d'isolement ou de quarantaine avant ou pendant votre voyage.
• Si l'embarquement vous est refusé.
• Dans le cas où vous n'êtes pas autorisé à entrer dans votre logement.

En savoir plus

Cerise sur le gâteau : notre tarif FLEXI inclut déjà cette protection voyage !

Centre d'assistance francophone

Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter notre spécialiste voyage ou les services francophones de Hansemekur.

Pour la France et la Belgique :

• Téléphone : +49 40 4119-2675
• Email : travelinsurance@hansemerkur.de
  Veuillez utiliser la référence : Ventura TRAVEL 4562823

Pour la Suisse :

• Téléphone : +41 43 550 2130
• Email : service@hansemerkur.ch
  Veuillez utiliser la référence : Ventura TRAVEL 4577797

En cas de retard ou d'annulation d'un vol

Vous devez contacter directement le personnel de la compagnie aérienne à l'aéroport et demander une solution.

Rendez-vous au bureau de renseignements de votre compagnie aérienne et renseignez-vous sur les alternatives qui vous sont proposées. Insistez pour que l'on vous réserve une place sur le prochain vol et aussi pour que - si le voyage ne peut être poursuivi avant le lendemain - une chambre d'hôtel soit mise à votre disposition à l'aéroport, car c'est votre droit. La compagnie aérienne doit s'occuper du remplacement ou de la prise en charge immédiate !

Seul le personnel de la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement de l'aéroport est en mesure de proposer des alternatives. Même si vous avez réservé vos billets d'avion par notre intermédiaire, nous ne sommes pas en mesure de changer ou de modifier les réservations moins de 24 heures avant le décollage. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les droits des passagers dans les brochures d'information sur le règlement CE 261/2004, qui doivent être disponibles dans tous les aéroports européens.

N'achetez pas le nouveau billet par vous-même. Les compagnies aériennes sont censées vous donner un nouveau billet en cas de retard ou d'annulation, sinon, veuillez vous faire conseiller par votre spécialiste du voyage pour le billet d'avion.

Une fois qu'un nouvel itinéraire de vol a été fourni, nous vous demandons de contacter le numéro d'urgence figurant dans le document de voyage afin de leur communiquer le nouvel itinéraire. Il est important que vous nous informiez du retard ou du changement d'arrivée dès que possible afin que toutes les mesures nécessaires puissent être prises. Cela nous aidera à adapter nos services et à faire en sorte que vous puissiez profiter pleinement de votre voyage à votre arrivée à destination.

Surréservatio

Nous avons réservé une place pour vous dans l'avion spécifié et vous avez le droit de la réclamer. Si la compagnie aérienne souhaite néanmoins vous réassigner sur un vol ultérieur en raison d'une surréservation, insistez sur votre droit et ne vous laissez pas "reporter" sur un vol ultérieur. Au cas où vous seriez quand même réinscrit, veuillez demander une offre (par exemple de l'argent) pour le désagrément causé.

Le vol se fera en classe économique, au départ de Paris vers Bangkok (avec une escale).

*Veuillez noter que la compagnie aérienne et les horaires de vol sont susceptibles d'être modifiés. Si nécessaire, un supplément pour le vol peut être appliqué.

Horaires de vol

Le plus souvent, le vol partira de Paris dans l'après midi et arrivera en Asie du Sud-Est le lendemain dans l'après-midi.

Compagnie aérienne

Votre voyage en Thaïlande comprend un vol long-courrier aller-retour qui sera opéré par l'une de nos compagnies aériennes partenaires qui incluent (mais ne sont pas limitées à) :

Qatar Airways, Emirates, Turkish Airlines, Oman Air, Vietnam Airlines, Lufthansa ou Austrian Airlines.

• Emirates

Elle se classe parmi les 20 compagnies aériennes les plus sûres au monde. Quant au service et au confort, elle est classée compagnie aérienne 4 étoiles par SkyTrax ▸ En savoir plus

• Oman Air

Une compagnie aérienne certifiée, classée 4 étoiles. Ses avions sont récents par rapport à ceux de nombreuses compagnies aériennes. Les sièges sont confortables et leur personnel est loué pour son amabilité. Nous avons également remarqué qu'Oman Air est très ponctuelle, ce qui est un énorme avantage de nos jours ! ▸ En savoir plus

• Qatar Airways

L'une des toutes premières compagnies aériennes à obtenir le statut 5 étoiles, Qatar Airways est un leader mondial en termes de services aux clients. Doha, le centre névralgique de la compagnie, est considéré comme l'un des meilleurs aéroports au monde. ▸ En avior plus

• Vietnam Airways

Vietnam Airways est l'une des compagnies aériennes les plus sûres au monde. Elle est classée 4 étoiles pour le service et le confort par SkyTrax ▸ En savoir plus

• Austrian Airlines

Austrian Airlines est la compagnie nationale de l'Autriche. Elle fait partie du groupe Lufthansa. L'aéroport de Vienne est de taille modeste et facile à naviguer. Cette compagnie est classée 4 étoiles sur Skytrax. En savoir plus

• Turkish Airlines

Turkish Airlines est certifiée 3 étoiles pour la qualité de ses produits et de son personnel à bord et à l'aéroport. Turkish Airlines obtient de bon retour pour la qualité de la restauration à bord. ▸ Lire la suite

Le vol se fera en classe économique, au départ de Paris vers Hanoi (parfois avec une escale), alors que le voyage retour débutera à Saïgon.

*Veuillez noter que la compagnie aérienne et les horaires de vol sont susceptibles d'être modifiés. Si nécessaire, un supplément pour le vol peut être appliqué.

Horaires de vol

Le plus souvent, le vol partira de Paris dans l'après midi et arrivera en Asie du Sud-Est le lendemain dans la matinée ou en début d'après-midi.

Compagnie aérienne

Votre voyage au Vietnam comprend un vol long-courrier aller-retour qui sera opéré par l'une de nos compagnies aériennes partenaires qui incluent (mais ne sont pas limitées à) :

Vietnam Airlines, Emirates, Qatar Airways, Turkish Airline, Oman Air.

• Vietnam Airlines

Vietnam Airlines est la plus grande compagnie aérienne du Vietnam et l'une des principales compagnies aériennes d'Asie du Sud-Est. Elle est classée par Skytrax comme compagnie aérienne 4 étoiles pour la qualité de son service. Elle exploite 94 lignes et dessert 22 destinations intérieures et 29 destinations internationales en Asie. Elle s'est récemment vu attribuer la plus haute note de sécurité de sept étoiles par AirlineRatings.com ▸ En savoir plus

• Emirates

Elle se classe parmi les 20 compagnies aériennes les plus sûres au monde. Quant au service et au confort, elle est classée compagnie aérienne 4 étoiles par SkyTrax ▸ En savoir plus

• Oman Air

Une compagnie aérienne certifiée, classée 4 étoiles. Ses avions sont récents par rapport à ceux de nombreuses compagnies aériennes. Les sièges sont confortables et leur personnel est loué pour son amabilité. Nous avons également remarqué qu'Oman Air est très ponctuelle, ce qui est un énorme avantage de nos jours ! ▸ En savoir plus

• Qatar Airways

L'une des toutes premières compagnies aériennes à obtenir le statut 5 étoiles, Qatar Airways est un leader mondial en termes de services aux clients. Doha, le centre névralgique de la compagnie, est considéré comme l'un des meilleurs aéroports au monde. ▸ En avior plus

• Turkish Airlines

Turkish Airlines est certifiée 3 étoiles pour la qualité de ses produits et de son personnel à bord et à l'aéroport. Turkish Airlines obtient de bonnes notes pour la qualité de la restauration à bord. ▸ Lire la suite

Le vol se fera en classe économique, au départ de Paris vers Hanoi (parfois avec une escale). Le retour débutera à Siem Reap.

*Veuillez noter que la compagnie aérienne et les horaires de vol sont susceptibles d'être modifiés. Si nécessaire, un supplément pour le vol peut être appliqué.

Horaires de vol

Le plus souvent, le vol partira de Paris dans l'après midi et arrivera en Asie du Sud-Est le lendemain dans la matinée ou en début d'après-midi.

Compagnie aérienne

Votre voyage au Vietnam et au Cambodge comprend un vol long-courrier aller-retour qui sera opéré par l'une de nos compagnies aériennes partenaires qui incluent (mais ne sont pas limitées à) :

Vietnam Airlines, Emirates, Qatar Airways, Cambodia Angkor Air, Turkish Airline, Oman Air.

• Vietnam Airlines

Vietnam Airlines est la plus grande compagnie aérienne du Vietnam et l'une des principales compagnies aériennes d'Asie du Sud-Est. Elle est classée par Skytrax comme compagnie aérienne 4 étoiles pour la qualité de son service. Elle exploite 94 lignes et dessert 22 destinations intérieures et 29 destinations internationales en Asie. Elle s'est récemment vu attribuer la plus haute note de sécurité de sept étoiles par AirlineRatings.com ▸ En savoir plus

• Emirates

Elle se classe parmi les 20 compagnies aériennes les plus sûres au monde. Quant au service et au confort, elle est classée compagnie aérienne 4 étoiles par SkyTrax ▸ En savoir plus

• Oman Air

Une compagnie aérienne certifiée, classée 4 étoiles. Ses avions sont récents par rapport à ceux de nombreuses compagnies aériennes. Les sièges sont confortables et leur personnel est loué pour son amabilité. Nous avons également remarqué qu'Oman Air est très ponctuelle, ce qui est un énorme avantage de nos jours ! ▸ En savoir plus

• Qatar Airways

L'une des toutes premières compagnies aériennes à obtenir le statut 5 étoiles, Qatar Airways est un leader mondial en termes de services aux clients. Doha, le centre névralgique de la compagnie, est considéré comme l'un des meilleurs aéroports au monde. ▸ En avior plus

• Turkish Airlines

Turkish Airlines est certifiée 3 étoiles pour la qualité de ses produits et de son personnel à bord et à l'aéroport. Turkish Airlines obtient de bonnes notes pour la qualité de la restauration à bord. ▸ Lire la suite

• Cambodia Angkor Air Bien que la qualité du service de cette compagnie aérienne ne soit pas très élevée, la disponibilité des vols à destination du Cambodge étant limités, nous sommes tenus d'utiliser cette compagnie nationale pour votre voyage pour se rendre à Siem Reap. Veuillez également noter que Vietnam Airlines coopère fréquemment avec cette compagnie aérienne. ▸ En savoir plus

Il existe deux types de suppléments :

1) Supplément avec des services spéciaux demandés : par exemple, une demande de changement de la date de départ du vol en raison de votre prolongation réservée à la fin du voyage. Ce supplément sera indiqué sur votre facture.

2) Supplément dû à l'augmentation du coût du transport : En raison de la disponibilité très limitée des vols cette année, par rapport à la période pré-COVID-19, nous nous réservons le droit de changer de compagnie aérienne pour un service équivalent ou de demander un supplément, ce qui est autorisé par la loi. Nous vous informerons au moins 21 jours avant le départ, avant que le paiement final ne soit effectué.

• Veuillez trouver les détails et la confirmation légale finale dans les termes et conditions sous le sujet "3.3 Modification du prix".

• En résumé

• Ventura se réserve le droit d'apporter des modifications au prix annoncé et confirmé avec la réservation si l'augmentation du prix du circuit résulte directement d'une augmentation des coûts de transport due à des coûts tels que le carburant, les taxes d'aéroport, les droits d'entrée ou les coûts de sécurité aérienne, ainsi que les taxes ou les droits des parcs nationaux.

• Une augmentation du prix du voyage n'est autorisée que si les circonstances conduisant à cette augmentation ne se sont pas encore produites avant la conclusion du contrat, et que les détails du coût et de la comparaison seront expliqués clairement.

• Ceci est fait au plus tard 21 jours avant le début du voyage.

• Nous ne sommes autorisés à augmenter le prix que de 8 % au maximum, sinon les clients seront autorisés à annuler le voyage sans frais ou à le modifier.

En cas de retard ou d'annulation d'un vol

Vous devez contacter directement le personnel de la compagnie aérienne à l'aéroport et demander une solution.

Rendez-vous au bureau de renseignements de votre compagnie aérienne et renseignez-vous sur les alternatives qui vous sont proposées. Insistez pour que l'on vous réserve une place sur le prochain vol et aussi pour que - si le voyage ne peut être poursuivi avant le lendemain - une chambre d'hôtel soit mise à votre disposition à l'aéroport, car c'est votre droit. La compagnie aérienne doit s'occuper du remplacement ou de la prise en charge immédiate !

Seul le personnel de la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement de l'aéroport est en mesure de proposer des alternatives. Même si vous avez réservé vos billets d'avion par notre intermédiaire, nous ne sommes pas en mesure de changer ou de modifier les réservations moins de 24 heures avant le décollage. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les droits des passagers dans les brochures d'information sur le règlement CE 261/2004, qui doivent être disponibles dans tous les aéroports européens.

N'achetez pas le nouveau billet par vous-même. Les compagnies aériennes sont censées vous donner un nouveau billet en cas de retard ou d'annulation, sinon, veuillez vous faire conseiller par votre spécialiste du voyage pour le billet d'avion.

Une fois qu'un nouvel itinéraire de vol a été fourni, nous vous demandons de contacter le numéro d'urgence figurant dans le document de voyage afin de leur communiquer le nouvel itinéraire. Il est important que vous nous informiez du retard ou du changement d'arrivée dès que possible afin que toutes les mesures nécessaires puissent être prises. Cela nous aidera à adapter nos services et à faire en sorte que vous puissiez profiter pleinement de votre voyage à votre arrivée à destination.

Surréservatio

Nous avons réservé une place pour vous dans l'avion spécifié et vous avez le droit de la réclamer. Si la compagnie aérienne souhaite néanmoins vous réassigner sur un vol ultérieur en raison d'une surréservation, insistez sur votre droit et ne vous laissez pas "reporter" sur un vol ultérieur. Au cas où vous seriez quand même réinscrit, veuillez demander une offre (par exemple de l'argent) pour le désagrément causé.

Pour tous les circuits Asiaventura, les pourboires ne sont pas inclus dans notre programme (sauf indication contraire).

Bien que le pourboire soit un acte volontaire et doit refléter la satisfaction du service fourni, c'est une pratique courante dans le monde du voyage en Thaïlande. Pour de nombreuses personnes travaillant dans ce secteur en Asie du Sud-Est, les pourboires représentent une part importante de leurs revenus.

Nos recommandations :

• Guide principal/guide local : À titre indicatif, nous suggérons un montant de 3 à 5 euros (environ 100 à 150 THB) par jour et par personne.

• Chauffeur de mini-bus : Montant de 1 à 2 Euros (approximativement 50-80 THB) par jour et par personne.

• Personnel d'un hôtel (porteurs/service de chambre) : montant de 0,5 à 1 euro (20 à 40 THB) par service.

• Privilégiez les billets de banque en monnaie locale et non les pièces lorsque vous offrez un pourboire.

Pour tous les circuits Asiaventura, les pourboires ne sont pas inclus dans notre programme (sauf indication contraire).

Bien que le pourboire soit volontaire et doit refléter la satisfaction du service fourni, c'est une pratique courante dans le secteur du voyage au Vietnam. Pour de nombreuses personnes travaillant dans le secteur des services en Asie du Sud-Est, les pourboires représentent une part importante de leurs revenus.

Les valeurs suivantes sont données à titre indicatif et ne doivent pas être considérées comme contraignantes :

• Pour le guide principal, il faut compter 4 euros par personne et par jour, soit 40-50 Euros par personne. C'est à vous de décider si vous donnez un pourboire au guide en euro ou dans la devise locale.

• Nous vous conseillons néanmoins d'avoir sur vous de petits montants dans la devise locale, le dong. Les pourboires en billets de 20 000 ou 40 000 dongs vietnamiens sont les bienvenus partout.

• Pour un guide local ainsi que pour les chauffeurs de bus, 2 euros par jour et par personne sont recommandés (40 000 à 50 000 dong).

• Le personnel de l'hôtel (porteurs, personnel de chambre) et les porteurs des gares routières sont également heureux de recevoir un pourboire (1-2 euros).

• Dans les restaurants, un pourboire d'environ 1 à 3 euros est d'usage selon le montant de la facture.

Les économies de CO₂ en voyage peuvent fonctionner.

Asiaventura s'assure que nos activités commerciales sont conformes à des normes environnementales et sociales de bonnes qualités. Nous sommes également conscients que le tourisme, l'une des plus grandes industries de services au monde, contribue de manière significative au changement climatique et nous voulons assumer notre responsabilité environnementale et ne pas vous la faire porter.

C'est pourquoi nous avons décidé de compenser à 100% l'ensemble de votre voyage (y compris les vols internationaux et nationaux, les séjours à l'hôtel, les trajets en voiture, & les excursions, etc.) via un projet Gold Standard, sans frais supplémentaires pour les voyageurs Asiaventura !

Qu'est-ce qu'un projet Gold Standard ?

Gold Standard (https://www.goldstandard.org/) a été créé en 2003 pour garantir que les projets sur les marchés du carbone présentent le plus haut niveau d'intégrité environnementale et apportent des avantages avérés en termes de développement durable aux communautés et écosystèmes locaux. Il s'agit de la principale norme de certification internationale dans le domaine de la compensation volontaire du CO₂. L'organisation a certifié 2300 projets dans 98 pays, en appliquant un processus d'audit rigoureux comprenant une validation par un tiers, une vérification au bureau et des visites sur place pour s'assurer que la réduction durable des émissions est effectivement atteinte.

Les projets certifiés font également l'objet d'une vérification de l'implication des parties prenantes afin de s'assurer qu'ils améliorent les conditions de vie, l'égalité des sexes et les conditions sanitaires des populations locales. Vous trouverez de plus amples informations sur le processus ici.

Projet d'énergie solaire de Yongren

Nous collaborons avec ACT pour acquérir des crédits carbone Co2 certifiés Gold Standard. Le projet a aidé le district de Yongren dans la province du Yunnan, dans le sud de la Chine, à passer d'une forte dépendance à la production d'électricité à partir de combustibles fossiles à l'utilisation de l'énergie solaire renouvelable et propre via un système photovoltaïque (PV).

Le projet a une capacité de 50 mégawatts crête, générant environ 70 797 Mégawatts heure d'électricité pour le réseau électrique local. Le projet aide à réduire les émissions et améliore les moyens de subsistance locaux en réduisant les polluants dangereux, y compris le SO2 et le NOx qui peuvent s'étendre vers les communautés voisines. Le projet crée également des opportunités d'emploi durables liées à l'assemblage, l'installation et le fonctionnement de la technologie solaire.

Vous pouvez en apprendre davantage sur ce projet ici.